Топ-100

Публичная оферта

В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1. Термины и определения

1.1. «Покупатель» - пользователь, имеющий намерение использовать, использующий или использовавший функциональные возможности Сайта и/или предоставляемого на его основе Сервиса для выбора,сбора и приобретения Товаров, а также услуг по их доставке, предлагаемых Продавцом.

1.2. «Продавец» – Flowerstogo .

1.3. Публичная оферта / Оферта – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте и доступный в сети Интернет по адресу: https://flowerstogo.ru/index.php?route=information/information&information_id=7

1.4.«Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем совершения покупателем действий, изложенных в настоящей оферте при оформлении Заказа на «Интернет-сайте» и его оплаты.

1.5. «Интернет-сайт» - Интернет-магазин https://flowerstogo.ru

1.6. «Договор» - сделка о приобретении Товаров, вместе со всеми относящимися к нему документами, который заключается и исполняется на условиях настоящей Оферты.

1.6. «Товар - букеты из цветов, цветы поштучно, подарочная упаковка, открытки, мягкие игрушки, сувениры,декор горшечные растения,подарки,съедобные букеты,композиции и иные товары, а также сопутствующие услуги, предлагаемые Покупателю Продавцом.

1.7. «Получатель» - указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Цветы.

1.8. «Товар» — материальный объект, размещенный в Интернет-магазине и доступный для Заказа Покупателем.

1.9. «Заказ» - содержащий условия договора на приобретение Товаров, оформленный Покупателем путем выбора Товара из числа, предлагаемых Продавцом и заполнения формы на странице Интернет-Сайта.

1.10 «Форма Заказа» – форма, расположенная на Сайте, предназначенная для заполнения Покупателем и отправки Продавцу.

1.11 Корзина раздел Сайта, являющийся частью Формы Заказа, посредством которого Покупатель осуществляет отбор Товаров для приобретения.

1.12 Доставка - услуга по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, оказываемая Покупателю Продавцом либо третьим лицом.

1.13 Личный кабинет - совокупность защищенных страниц на Сайте, создаваемых при оформлении Заказа, посредством которого осуществляется использование Сайта и взаимодействие Сторон. Доступ к Личному кабинету осуществляется Покупателем посредством ввода Логина и пароля.

1.14 Бонусная программа (купоны) - программа, позволяющая получать Бонусы за покупку на Сайте, и использовать их в качестве скидки на покупки в Интернет-магазине.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными на Интернет-сайте, и организовать доставку Цветов Получателям, а Покупатель обязуется оплатить Цветы на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Цветов определяются Заказом Покупателя, оформленным в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами.

2.2. Товар, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Приведённые примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления  композиций. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии представленной на сайте. При этом возможна замена по количеству, ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов  и других факторов на равноценные им по качеству и стоимости. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.

2.3. Покупатель согласен с тем, что приобретаемый материал вследствие природного происхождения может иметь отклонения и особенности, и образец материала дает только общее представление о типе изделия. Стороны соглашаются с тем, что Покупатель не будет иметь претензий в связи возможными отклонениями от цветовой гаммы образца ввиду природного происхождения цветов.

2.4. Стоимость товара определяется в соответствии с действующей на дату оформления заказа ценой товара, указанной на сайте.

2.5. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки или редких видов товара окончательная цена и иные условия договора согласуется по телефону или электронной почте.

2.6. Товар подлежит доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида товара (букеты и цветочные композиции, свадебные букеты и тд из товаров сайта), условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. Подробное описание сроков доставки товара Получателям представлено в разделе «Форма заказа».

2.7. При регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе товара:

- фамилия, имя (на русском языке), страна, адрес электронной почты, контактные телефоны; подписку на новости . 

- фамилия, имя (на русском языке) Получателя товара, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.

Прочесть правила Политики Конфиденциальности

2.8. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации, полученной от покупателя, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед покупателем, в том числе в целях информирования о рекламных акциях и спецпредложениях, но не ограничиваясь этим. Продавец требует, чтобы при обработке подобной информации эти агенты и третьи стороны следовали инструкциям Продавца и соблюдали настоящую политику конфиденциальности, а также принимали другие необходимые для защиты соответствующие меры.

2.9. Покупатель соглашается с тем, что доставки в дни 14 февраля, 7,8 марта и други праздничные дни , День матери могут быть совершены с задержкой, о чем продавец уведомляет покупателя.

2.10. Внеурочным интервалом доставки по Москве и ближайшему Подмосковью  считается период с 23.00 по 9.59.

2.11. Доставка товара может осуществляться продавцом с привлечением третьих лиц. При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения рассылки, направив соответствующий запрос Продавцу.

2.12 Продавец не несет ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Продавец обязан:

3.1.1. Осуществить лично или организовать доставку товара покупателю в порядке и на условиях сделки и согласно принятому к исполнению Заказу.

3.1.2. В случае, если заказана композиция из категории сборки , предоставить фотографии собранной композиции путем размещения в заказе покупателя.(В зависимости от конструктивной особенности Сайта)

3.1.3. Передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий условиям сделки. В случае ненадлежащего качества товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с доставкой товара ненадлежащего качества: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за товар, либо организовать повторную доставку Получателю товара надлежащего качества. В случае отказа от товара без обоснованных причин с покупателя  удерживается часть суммы денежных средств за тот состав товара который не подлежит дальнейшей реализации , а также стоимость доставки букета обратно.

3.1.4. После передачи товара Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа , если от Получателя не поступит возражений, обязательства Продавца по настоящему Договору считаются выполненными.

3.1.5. В случае отказа Получателя от принятия товара или его отсутствия по месту доставки в согласованное в заказе время, лицо, осуществляющее доставку обязан уведомить Покупателя по телефону и/или электронной почте, указанным при оформления Заказа. В случае невозможности связаться с Получателем(Покупателем) товар возвращается обратно и хранится 1 сутки (стоимость за товар не возвращается или покупатель компенсирует расходы по обратной доставке) если иной срок не будет согласован Сторонами, либо согласовать новое время доставки при условии оплаты повторной доставки. При отмене покупателем заказа, продавцом возвращается его стоимость за вычетом затрат флориста, а также транзакционных издержек в размере 10% от стоимости заказа в случае оплаты заказа картой.

3.2. Продавец вправе:

3.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего, неверного или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку товара по уточненному адресу.

3.2.2. Осуществить доставку товара по адресу, отличному от указанного в Заказе покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

3.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости товара, в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.

3.2.4. Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», растения (в т.ч. цветы) обмену и возврату не подлежат, но, на усмотрение Продавца, букет может быть заменен. При этом, в соответствии с законом о защите прав потребителей это является правом продавца, а не его обязанностью.

3.2.5.  При отмене покупателем заказа, продавцом возвращается его стоимость за вычетом затрат флориста, а также транзакционных издержек в размере 10% от стоимости заказа в случае оплаты заказа картой, если прошло более 3 суток с момента оплаты.

3.3. Покупатель обязан:

3.3.1. Произвести оплату суммы Заказа до момента доставки товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа. Оплату заказанного товара Покупатель вправе производить одним из следующих способов , который описан в форме заказа

3.3.2. Возмещать Агенту любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом. Дополнительные расходы включают, но не ограничиваются: оплатой повторной доставки Товара Получателю, оплатой ожидания курьера по адресу, оплатой доставки за пределы зон доставки, выбранного Покупателем на сайте.

3.4. Покупатель вправе:

3.4.1. Получать скидки(купоны и баллы) при размещении Заказа. Условия получения скидок указаны на Интернет-сайте

3.4.2. Отказаться от доставки Товара с частичным возвратом уплаченной суммы Заказа, за минусом суммы расходов, понесенных Продавцом.

4. Возврат и обмен Товара.

9.1. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 от 19 января 1998 г. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» возврат/обмен Товара, включающего в себя растения (цветы, цветочные композиции), не осуществляется.

9.2. Позиции Товара, которые были изготовлены индивидуально для Покупателя, имеют индивидуальные особенности и не подлежат возврату/обмену.

9.3. В случае продажи Товара, не относящегося к п. 9.1-9.2. настоящего Договора, обмен и возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором:

9.3.1. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности Товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязнённость Товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны курьера и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств.

9.3.2. В случае если Покупателю был передан Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и/или упаковки Товара, Покупатель может не позднее 20 календарных дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

9.3.3. Заявления на возврат/обмен Товара должны быть предоставлены в письменном виде с приложением Товара и иных документов, указанных в настоящем Договоре.

9.3.4. Удовлетворение требований Покупателя, в том числе возврат стоимости Товара осуществляется только после рассмотрения заявления и подтверждения Продавцом его обоснованности.

9.3.5. В случае если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с настоящим Договором, осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.

9.3.6. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом, в случае обоснованности предъявленных Покупателем требований в течение 10 рабочих дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

8. Ответственность сторон и разрешение споров.

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

8.2. Продавец не несет ответственности за Доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес Доставки.

8.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.

8.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

8.5. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

8.6. Стороны установили необходимость соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию устанавливается – 30 (тридцать) календарных дней.